Häufig gestellte Fragen
Kann ich meine Bestellung nach dem Absenden stornieren oder ändern?
Wir bieten Ihnen nach Ihrer Bestellung ein vierstündiges Zeitfenster für Änderungen . Innerhalb dieser Zeit können Sie:
- Größen ändern
- Farben ändern
- Kleidungsstücke tauschen
- Stornieren Sie die Bestellung vollständig
Nach Ablauf des 4-Stunden-Fensters wird Ihre Bestellung automatisch an unser Lager und Versandsystem übermittelt. Ab diesem Zeitpunkt können wir Folgendes nicht mehr tun:
- Ändern Sie die Größe oder die Farben
- Tauschartikel
- Mehrere Bestellungen zu einer Sendung zusammenfassen
- Bestellung stornieren
Dies liegt daran, dass jegliche manuelle Änderungen nach diesem Zeitpunkt unseren Abwicklungsprozess stören und das Risiko von Verzögerungen oder Fehlern bei Ihrer Bestellung und anderen Bestellungen bergen würden.
Wir empfehlen Ihnen dringend, dieses 4-Stunden-Fenster – oder auch schon vor Ihrer Bestellung – zu nutzen, um alles sorgfältig zu prüfen. Bitte konsultieren Sie unsere Größentabellen, überprüfen Sie Ihre Auswahl und stellen Sie sicher, dass Ihre Bestellung genau Ihren Wünschen entspricht.
Wenn Sie Bedenken bezüglich Größe oder Passform haben, beraten wir Sie gerne anhand Ihrer Körpergröße, Ihres Gewichts und Ihres bevorzugten Stils – kontaktieren Sie uns einfach!
Was mache ich, wenn meine Artikel beschädigt ankommen?
Es tut uns leid, dass Ihre Artikel beschädigt sind.
Manche Artikel gehen beim Versand kaputt. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Bitte senden Sie unserem Team eine E-Mail mit einem Bild des beschädigten Artikels, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Auch wenn wir aufgrund möglicher Lagerengpässe nicht garantieren können, dass Ihre exakte Bestellung ersetzt wird, werden wir die Situation bestmöglich lösen.
Meine Bestellung wurde als zugestellt markiert, aber sie ist nicht da.
Wenn zum Zeitpunkt der Zustellung niemand zu Hause ist, hinterlegt der Zusteller das Paket an einem sicheren Ort.
Bitte schauen Sie auch in Ihrer Wohnung nach und fragen Sie bei Ihren Nachbarn oder der Hausverwaltung nach, ob jemand das Paket für Sie abgeholt hat.
Bitte überprüfen Sie außerdem die Lieferadresse Ihrer Bestellung (in der Bestellbestätigungs-E-Mail), um sicherzustellen, dass sie an den richtigen Ort geliefert wird.
In einigen Fällen kann es vorkommen, dass Pakete als zugestellt markiert werden, aber die Zustellung länger dauert.
Falls Sie das Paket immer noch nicht finden können, wenden Sie sich bitte an den Zusteller.
Falls Sie weitere Unterstützung benötigen, senden Sie bitte eine E-Mail an unser Team.
Was soll ich tun, wenn ich den falschen Artikel in meiner Bestellung erhalte?
Es tut uns leid, dass Sie den falschen Artikel erhalten haben! Bitte melden Sie Ihr Problem über unser Kontaktformular unserem Team, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Bitte fügen Sie ein Foto des erhaltenen Artikels und die Bezeichnung des/der fehlenden Artikel(s) bei. Überprüfen Sie bitte das Paket auf Hinweise oder Lieferscheine, die darauf hinweisen, dass Ihre anderen Artikel separat versendet wurden.
Auch wenn wir aufgrund möglicher Lagerengpässe nicht garantieren können, dass Ihre exakte Bestellung ersetzt wird, werden wir die Situation bestmöglich lösen.
Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Wir bieten schnellen und kostenlosen Versand für ALLE Bestellungen weltweit!
Falls für Ihre Bestellung eine Priority Global Fulfillment-Gebühr anfällt, liegt dies daran, dass der Artikel, den Sie bestellen möchten, in Ihrem nächstgelegenen Lager nicht vorrätig ist und von einem anderen Lager mit verfügbarem Bestand versendet wird.
Bitte beachten Sie, dass der kostenlose Versand keine Zoll- oder Einfuhrgebühren beinhaltet, die bei der Ankunft Ihrer Bestellung in Ihrem Land anfallen können.
Warum muss ich für Priority Global Fulfillment bezahlen?
Unsere begehrtesten Artikel sind in lokalen Lagern oft schnell vergriffen. Damit Sie keines Ihrer Wunschprodukte verpassen, bieten wir Ihnen jetzt Priority Global Fulfillment an. Sollte Ihr Wunschartikel in Ihrer Nähe nicht verfügbar sein, beschaffen wir ihn aus einem unserer internationalen Logistikzentren und liefern ihn Ihnen umgehend zu. Für diesen Premium-Service fällt eine Gebühr von 30 AUD an, um den zusätzlichen Logistikaufwand zu decken.
Beispiel: Wenn ein Kunde mit Sitz in Großbritannien eine Clasp Jacket in einer Größe bestellt, die in unserem britischen Fulfillment-Center ausverkauft ist, beschaffen wir sie aus unserem US-amerikanischen oder australischen Fulfillment-Center und versenden sie mit Prioritätsbearbeitung – damit Sie Ihren Artikel ohne Verzögerung erhalten.
Liefern Sie weltweit?
Ja, wir bieten Ihnen mit Stolz weltweiten Versand über unsere drei Hauptversandzentren an. Ihre Bestellung wird vom nächstgelegenen Standort aus versandt, um eine schnellere Lieferung zu gewährleisten.
- UK & EU Fulfillment Center: Wir beliefern Großbritannien, alle europäischen Länder sowie ausgewählte Destinationen in Afrika und dem Nahen Osten.
- Fulfillment Center Australien & Asien: Umfasst Australien, Neuseeland und die Asien-Pazifik-Region, einschließlich wichtiger Destinationen in Südasien und dem Nahen Osten.
- USA & Kanada Fulfillment Center: Wir beliefern Nordamerika, Südamerika und die Karibik.
Wir liefern auch in die meisten Länder außerhalb dieser Regionen. Die Lieferzeiten können je nach Standort und lokalen Zollbestimmungen variieren. Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb von 14 Tagen eintreffen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team.
Wie lange dauert die Lieferung?
Unsere übliche Bearbeitungszeit für die Auftragsabwicklung beträgt 1–2 Werktage , gefolgt von einem Versandzeitraum, der vom Bestellvolumen und der beim Checkout gewählten Versandart abhängt:
- Standardlieferung: Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 2–6 Werktagen .
- Expresslieferung: Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen .
- Internationaler Versand: Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 2–14 Werktagen .
Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten je nach Ihrem Standort im Verhältnis zu unseren drei Lagern variieren können. Ihre Bestellung wird automatisch dem nächstgelegenen Lager zugeordnet, um eine schnellere Lieferung zu gewährleisten.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung aufgegeben und bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihren Bestelldetails. Nachdem unser Versandteam Ihre Bestellung verpackt und versendet hat, erhalten Sie eine weitere E-Mail mit einer Sendungsnummer und einem Link zur Sendungsverfolgung.
Klicken Sie auf den Link mit der Sendungsnummer oder geben Sie die Sendungsnummer auf unserer Sendungsverfolgungsseite ein.
Die Sendungsverfolgung ist möglicherweise nicht sofort nach Ihrer Bestellung verfügbar. Es kann bis zu 24–48 Stunden dauern, bis die Sendungsnummer im System des Versanddienstleisters aktiv ist. Sollten Sie nach 72 Stunden keine Aktualisierungen erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Was passiert, wenn mein Paket verloren geht oder beschädigt ankommt?
Verlorene Pakete
Falls Ihre Bestellung während des Transports verloren geht, wenden Sie sich bitte mit Ihrer Bestellnummer und allen relevanten Details an unser Kundenservice-Team unter customersupport@shinzobrand.com – dies kann über unser Kontaktformular erfolgen.
Beschädigte Pakete
Wir geben uns größte Mühe, Ihre Bestellung in einwandfreiem Zustand zuzustellen. In seltenen Fällen kann es jedoch während des Transports zu Problemen kommen. Sollten Sie einen beschädigten Artikel erhalten, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung unseren Kundenservice und fügen Sie Fotos des Artikels und der Verpackung bei.
Unser Team wird Ihren Fall umgehend prüfen und gegebenenfalls einen Ersatz veranlassen oder eine Rückerstattung veranlassen.
Wie lauten Ihre Versand- und Rückgabebedingungen?
Unsere Versand- und Rückgabebedingungen finden Sie hier:
Bieten Sie Rückerstattungen oder Umtausch an?
Um die Qualität unserer Produkte zu gewährleisten, bieten wir Rückerstattungen und Umtausch innerhalb von 30 Tagen nur bei berechtigten Gründen an, wie z. B. Mängeln oder Fehlern bei der Auftragsabwicklung. Zurückgesendete Artikel müssen sich im Originalzustand befinden und alle Etiketten und die Originalverpackung enthalten.
Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Rückgabeberechtigte Personen für vollständige Rückerstattungen
Wir akzeptieren Rücksendungen für:
• Herstellungsfehler mit eindeutigen Qualitätskontrollmängeln
• Falsche Artikel wurden irrtümlich von unserem Versandteam versendet
• Beschädigte Artikel aufgrund unsachgemäßer Behandlung beim Versand erhalten
Nicht berechtigte Rücksendungen für vollständige Rückerstattungen
Folgende Artikel können unter keinen Umständen vollständig erstattet werden:
• Artikel, die aufgrund falscher Größe, Passformpräferenzen oder Reue gekauft wurden
• Artikel, die durch Kundengebrauch getragen, gewaschen, verändert oder beschädigt wurden
• Artikel ohne Originaletiketten, Verpackung oder Echtheitsmerkmale
• Artikel, die im Rahmen von Werbeaktionen, Musterverkäufen oder als „Endgültiger Verkauf“ gekennzeichnete Artikel gekauft wurden
• Vorbestellte Artikel (ausgenommen Herstellungsfehler bei Lieferung)
• Artikel, die durch unsachgemäße Pflege, normale Abnutzung oder Nichtbeachtung der Pflegehinweise beschädigt wurden
• Farbabfärben oder Ausbluten (charakteristisch für japanische Rohstoffe)
Für Rückgaben oder Umtausch kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Berechtigte Rückerstattungen werden innerhalb von 1–2 Tagen nach Erhalt der Rücksendung über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.