Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez AMIKYO ( 網響), nous souhaitons que chaque client vive une expérience d'achat sereine et satisfaisante. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e), vous pouvez demander un retour ou un remboursement selon les conditions ci-dessous.

1) Fenêtre de retour

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception du produit.

2) Admissibilité

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés et avec toutes leurs étiquettes. Les retours ne respectant pas ces conditions pourront être refusés.

3) Comment effectuer un retour

Envoyez un courriel à studio@amikyo-scd.com
Veuillez joindre votre numéro de commande, le motif du retour et des photos nettes en cas de défaut. Attendez nos instructions avant l'expédition.

4) Frais de retour et étiquettes

A. Retours sans défaut (aucune erreur ni défaut imputable à AMIKYO ( 網響))
Les frais de retour sont à la charge du client. AMIKYO ( 網響) fournira un lien de paiement pour une étiquette de retour. Le coût est généralement de 40 à 55 USD, selon la destination et le transporteur. Après paiement, l'étiquette est émise sous 2 jours ouvrés.

B. Articles défectueux ou incorrects
AMIKYO ( 網響) prend en charge l'intégralité des frais de retour et de tout remplacement.

C. Échanges demandés par le client
AMIKYO ( 網響) peut fournir une étiquette de retour. Les frais de retour sont à la charge du client.

D. Europe (région UE) — au cas par cas
En raison des réglementations douanières locales et de la disponibilité des transporteurs, les retours en provenance de l'UE peuvent bénéficier d'une étiquette de retour AMIKYO ( 網響) au cas par cas. Veuillez nous contacter au préalable pour vérifier votre éligibilité et connaître le coût. Si une étiquette est émise pour un retour non imputable à un défaut, les conditions tarifaires décrites au point 4A s'appliquent. Si vous optez pour un remboursement sous forme de carte cadeau, AMIKYO ( 網響) prendra en charge les frais d'étiquette conformément à la section 6B.

5) Adresse de retour (seule adresse acceptée)

Destinataire : Zewen Ma
Adresse : Pièce 501, Bâtiment 40, n° 88, rue Xinhao, ville de Shaxi
Ville : Zhongshan
Province : Province du Guangdong
Code postal : 528400
Pays : Chine
Téléphone : +86 13925383751

Expédier uniquement à l'adresse ci-dessus. Les retours à toute autre adresse seront refusés.

6) Méthodes de remboursement

A. Remboursement du paiement initial
Pour les retours non liés à un défaut, les frais d'étiquette de retour sont à la charge du client. Après réception et vérification de l'article, nous procédons au remboursement sous 2 jours ouvrés.

B. Remboursement de carte-cadeau
Vous pouvez opter pour une carte cadeau plutôt qu'un remboursement en espèces. Dans ce cas, AMIKYO ( 網響) prend en charge les frais d'étiquette de retour. La carte cadeau est activée dès la confirmation de l'expédition du retour. Elle est valable sans limite de temps et utilisable sur notre site web.

7) Emballage et déclaration en douane

Avant tout retour, veuillez nous contacter afin d'obtenir les documents nécessaires.
Indiquez clairement sur le bordereau d'expédition et les formulaires douaniers la mention « Marchandises retournées, sans valeur commerciale » et mentionnez le numéro de commande initial. Ne déclarez pas l'envoi comme une nouvelle vente. Toute déclaration incorrecte peut entraîner des retards et des frais d'importation. Les frais occasionnés par une déclaration incorrecte ou une livraison à une adresse erronée pourront être déduits du remboursement pour les retours non imputables à un défaut.

8) Délai de traitement

Le délai total, y compris le transit international et l'inspection, est généralement de 7 à 15 jours ouvrables.

9) Articles non retournables

Les masques, couvre-chefs, gants, sous-vêtements, slips et vêtements moulants ne sont pas admissibles au retour.